کیوسک لمسی سازمانی و میز خدمت الکترونیک به استندهای تعاملی و غیرتعاملی صنعتی گفته میشود که در سازمانها، نهادهای دولتی و ادارات، با هدف تسهیل ارائه خدمات هوشمند، اطلاعرسانی دقیق و کاهش مراجعات حضوری نصب میشوند. این استندهای تعاملی نقش حیاتی در افزایش رضایت ارباب رجوع (تکریم ارباب رجوع)، مدیریت صف و افزایش بهرهوری سازمانی دارند.
هر سازمان بسته به نوع خدمات، فرآیندهای اداری، حجم مراجعات و زیرساختهای دیجیتال، نیاز به سختافزار و نرمافزار اختصاصی برای استقرار کامل دولت الکترونیک دارد.
وظایف میز خدمت طبق ابلاغیه رسمی دولت
بر اساس ابلاغیه رسمی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی (و بهروزرسانیهای سازمان اداری و استخدامی)، میز خدمت الکترونیک وظایف اصلی زیر را برعهده دارد:
-
ارائه اطلاعات دقیق و راهنمایی کامل به مراجعین.
-
دریافت مدارک و درخواستهای الکترونیکی ارباب رجوع.
-
انجام درخواستها در صورت امکان یا اعلام زمان مراجعه بعدی بهصورت سیستمی.
-
دریافت نتایج از واحدهای ذیربط و اطلاعرسانی آنی به متقاضی.
-
هدایت صحیح مراجعین به واحد مرتبط فقط در مواقع ضروری (با استفاده از سیستم نوبتدهی).
-
نمایش شفاف ضوابط، مراحل اداری، زمان انجام هر خدمت برای افزایش شفافیت.
✅ تمام این فرآیندها بهصورت یکپارچه و متمرکز از طریق کیوسک لمسی سازمانی و میز خدمت الفی قابل انجام است.
معرفی کیوسک لمسی سازمانی و میز خدمت الکترونیک الفی (ELPHY)
شرکت سایا با معرفی نسل جدید کیوسکهای صنعتی و استندهای تعاملی اِلفی (ELPHY)، تحول بزرگی در حوزه سامانههای خدمات الکترونیک دولتی ایجاد کرده است.
این کیوسکها در دو مدل اصلی ارائه میشوند:
-
میز خدمت الکترونیک لمسی (نسخه کنسولی)
-
استند لمسی سازمانی (نسخه ایستاده)
و قابلیت تجهیز به انواع ماژولهای سفارشی را دارند تا به یک پایانه خدماتی کامل تبدیل شوند:
| ماژولهای سختافزاری پرکاربرد | ماژولهای اختصاصی احراز هویت |
| پرینتر حرارتی (جهت نوبتدهی) | ماژول احراز هویت بیومتریک |
| اسکنر مدارک و کارتخوان بانکی | دوربین و حسگرهای تشخیص چهره |
| بارکدخوان و QR Reader | سیستم نوبتدهی و مدیریت صف |
کیوسکهای سازمانی الفی یک ابزار اطلاعرسانی و خدماترسانی فوقپیشرفته هستند که امکان تجمیع تمام خدمات سازمان (Digital Signage) را در یک پلتفرم واحد فراهم میکنند.
نرمافزار اختصاصی کیوسک لمسی سازمانی (Elphy Live)
نرمافزار طراحیشده برای کیوسک لمسی سازمانی و میز خدمت الکترونیک الفی بهطور کامل بر اساس نیاز سازمانهای دولتی توسعه یافته و دارای ویژگیهای کلیدی زیر است:
-
راهاندازی خودکار در ساعات تعیینشده (قابلیت زمانبندی پیشرفته).
-
امنیت کامل سیستم و عدم امکان خروج از محیط نرمافزار توسط کاربر (Kiosk Mode).
-
محیط کاربری ساده، جذاب و کاربرپسند (UX/UI تخصصی).
-
سازگار با تمام سناریوهای سازمانی و امکان اتصال به وبسرویسها.
مهمترین امکانات نرمافزار کیوسک سازمانی الفی
قابلیتهای کلیدی این سیستم که آن را از رقبا متمایز میکند، عبارتند از:
-
روابط عمومی الکترونیک: معرفی سازمان، تاریخچه، مدیران و کارکنان با نمایش محتوای چندرسانهای (عکس، ویدیو، پاناروما).
-
مدیریت محتوای مرکزی: پخش ویدیو در صفحه اصلی با آپدیت آسان و پشتیبانی از تقویم جلسات و رویدادهای درونسازمانی.
-
کتابخانه دیجیتال سازمانی: نمایش و دانلود بولتنها، پمفلتها، سالنامهها و مجلات سازمانی از طریق QR Code.
-
اتوماسیون اداری: نمایش تعاملی مراحل اداری، تکمیل فرمها و ارسال درخواستها مستقیماً از روی کیوسک.
-
مدیریت ارتباطات: نظرسنجی، ثبت انتقادات و پیشنهادات، قابلیت ارسال دستورالعملها از طریق پیامک و ایمیل به مراجعین.
-
شخصیسازی: طراحی چندزبانه (بدون محدودیت)، اتصال به وبسرویسها و تعریف صفحات اختصاصی برای واحدهای مختلف.
مزایای رقابتی استقرار کیوسک لمسی سازمانی الفی
| مزیت برای شهروندان | مزیت برای سازمان (B2B) |
| ✅ افزایش سرعت و شفافیت خدمات | ✅ کاهش ازدحام و مدیریت مؤثر صف |
| ✅ افزایش رضایت شهروندان | ✅ کاهش خطای انسانی و هزینههای عملیاتی |
| ✅ دسترسی ۲۴ ساعته به اطلاعات | ✅ حرکت به سمت دولت الکترونیک (مطابق قانون) |
| ✅ تجربه کاربری مدرن | ✅ ابزار قدرتمند برای جمعآوری داده و نظرسنجی |
جمعبندی نهایی
کیوسک لمسی سازمانی و میز خدمت الکترونیک الفی یک راهکار کامل و مطابق با استانداردهای رسمی دولت الکترونیک است. این سیستم با ترکیب سختافزار صنعتی قدرتمند و نرمافزار اختصاصی سازمانی، تمامی نیازهای اطلاعرسانی، خدماترسانی، نوبتدهی و نظرسنجی ارباب رجوع را بهصورت یکپارچه پوشش میدهد.
مشاهدهی فیلم نمونه برنامهی کیوسک لمسی سازمانی و میز خدمت الکترونیک را از قسمت نمونه کارها ببینید.
تماس با الفی
برای دریافت مشاوره رایگان و بررسی امکان نصب کیوسک لمسی در کسبوکار خود، همین امروز با کارشناسان الفی در تماس باشید.
همچنین نمایشگر ساینیج خود را در الفی لایو بسازید!
با ورود به پنل تست ساینیج Elphy Live، دنیای دیجیتال ساینیج را تجربه کنید و امکانات پیشرفته مدیریت محتوای ساینیج را از نزدیک ببینید.
تحول خدمات حضوری را با Elphy تجربه کنید!
با راهاندازی سریع و آسان از طریق راهنمای جامع Elphy Live، تنها در چند دقیقه میتوانید سیستم خود را فعال کرده و بهمدت یک ماه رایگان از قابلیتهای آن بهرهمند شوید.